Все по-често нискотарифните полети на авиокомпаниите WizzAir и Ryanair допускат грешки – отменят полети, имат големи закъснения и дори не допускат пътници да се качват на борда. Слава Богу, на мен все още не ми се е случвало да попадна в такава ситуация – закъснял или отменен полет, но знае ли човек – утре може да случи. И тогава какво да правя? Прочетете статията, за да разберете как да процедирате…

Личен опит с такъв проблем не съм имала… Но сигурно много от вас са били потърпевши. Наскоро една моя приятелка имаше редица проблеми, които бяха по вина на авиокомпанията. И съответно се обърна към мен за помощ.

Накратко историята

След няколко романтични дни във Вечният град – Рим, моята приятелска двойка се отправят рано, рано към летище Ciampino. И след известно време на таблото изписва CANCELLED. Полетът е отменен, те са сами на летище, на което обслужващият персонал не иска да говори на английски, не знаят какво става и още по-малко знаят какво трябва да направят, за да се приберат в София. И тогава идва паниката….

След като провеждат разговор със служител на информацията, пред тях има три варианта – да им запазят за следващия полет, който ще е след 2 дни, и да им дадат 105 евро за 1 нощувка, въпреки че те ще трябват да прекарат две нощувки. Предлагат им и премаршрутизиране с влак до Букурещ и от там – както намерят за добре да продължат пътуването.

Другият вариант е да си купят сами билетите за някоя друга авиокомпания на цена от минимум 200 евро и да поискат refund за неосъществения полет. В крайна сметка се съгласяват на първия вариант, дават им ваучер за 105 евро и им запазват билети за следващия полет. Сами намират хотел, плащат с лични финанси и пускат искане за refund (връщане на парите) от полета.

Идва денят, в който трябва да хванат втория полет. С вече чекирани билети и с усмивка, че най-накрая ще се приберат в София, минават security check-а и се отправят към gate-a. И познайте? Не ги допускат да се качат на борда на самолета, защото не присъствали в системата. Как ще си чекираш билета и ще преминеш проверката като не присъстваш в системата – за нас това ще остане пълна мистерия…

Не им остава нищо друго освен да заплатят 200 евро и да си хванат следващия полет за София. След като кацнаха получих обаждане…

Какво предприех като стъпки?

Както вече споменах нямах никаква представа какво трябва да се предприеме като действие в такъв случай. Само бях виждала реклами из интернет и facebook – “Закъснял или отменен полет – поискайте обезщетение до 600 евро!”

Започнах да проучвам случаите, законите и агенциите, които предлагат услуга да заведат вместо потърпевшия иск за обезщетение срещу комисионна. Законът, който регламентира правата ви за отменени или закъснели полети е “Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския Парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 година относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 (текст от значение за ЕИП)”, а целият му текст може да прочетете тук.

Междудругото вече им бяха одобрили иска за възстановяване на сумата от билетите на отменения полет на стойност 58 евро.

Решихме да се борим сами и да се свържем с Ryanair, за да ни дадат по-ясна насока какво трябва да направим. За жалост нямат support на български език, онлайн чатът не работеше, а не можахме да намерим имейл. Звъннах в централата им в Дъблин и за моя радост асистентът даде много добри насоки.

Първата беше, че трите случая – връщането на парите от самолетните билети, отменения полет и недопускането им до борда на самолета, са абсолютно независими. Това означаваше зелена светлина за пускане на 3 жалби.

Втората насока беше от къде да се пуснат тези искания. В сайта така и не успяхме да намерим сами онлайн формите, толкова са затънтени.

И така, след като събрахме всички доказателства и данни, които бяха необходими, изпратихме исковете към авиокомпанията. Един за отменен полет, един за недопускане на борда на самолета и един за покриване на разходите от допълнителния престой.

Как да поискате обезщетение за закъснял или отменен полет?

1. Както вече казах не трябва да се притеснявате, само е хубаво винаги, когато пътувате да имате заделени пари. Дори и да не се наложи да стигате до тях, най-добре заредете пари в дебитната карта – така нито ще се притеснявате, че някой може да ги открадне, нито че трябва да ги обменяте.

2. Събирайте абсолютно всяка информация – от самолетни билети, screenshot-ове на бординг пасовете, касови бележки, билети за shuttle-и – всичко, за което сте давали пари. Освен това ги снимайте за всеки случай, ако някъде се загубят – все пак не говорим за малко пари.

3. Примирете се, колкото и да викате, да се ядосвате – никой на този етап няма да ви обърне внимание или да ви предложи безплатен билет до родното място. Всеки ден хиляди пътници изпадат в такава ситуация.

Вижте Още: Най-Добри Електрически Четки за Зъби

4. Когато се приберете изберете дали да се свържете с компания, която да води иска от Ваше име (имайте предвид, че понякога авиокомпанията може да откаже обезщетение и тогава може да се стигне и до съд) или да си подготвите “доказателствата” и да ги приложите сами. Ако изберете втория вариант, то посетете официалната страница на Ryanair за обезщетения. Структурирайте всички касови бележки, снимки на самолетни билети и бордови карти. Запазете ги в PDF, като под всяка снимка дадете обяснение какво представя като информация. В началото на файла добавете Bank Name/Account Holder/Account Number/IBAN/Swift.  

5. Очаквайте имейл с потвърждение или отказ на жалбата ви. Съветвам, ако получите отказ, да се свържете въпреки всичко с фирма, която предлага услугата да води преговори с авиокомпанията. Може все още да имате шанс, така че не се отказвайте.

Кога нямам право на обезщетение?

Както при повечето права и задължения, свързани с правните и законови аспекти на живота, и тук има много вратички. Някои от тях, с които се запознах покрай разнищването на този случай са:

• Проверете добре дали закъснението не е причина от меторологични условия – тогава нямате право на обезщетение.
• Бъдете сигурни, че отмяната на полета не е била обявена предварително. Ако е била обявена повече от 14 дни преди полета – нямате право на обезщетение.

Крайният резултат

За голяма моя радост след няма и една седмица получихме отговор, с който авиокомпанията одобрява иска ни за обезщетение на стойност 500 евро (за двамата пътуващи х 250 евро). Това ни удовлетворяваше, тъй като те покриваха всички допълнителни разходи. Не споменаха нищо за възвръщане на парите от 2-те допълнителни нощувки и закупуването на билети до София на стойност 200 евро. Все още очакваме отговор за иска за обезщетение, свързан с отказ за качване на борда на полета. Ще ви държа в течение и за него. Споделете своята история или ми пишете ако имате нужда от съвет и помощ, за да пуснете и вашето оплакване.